Как удержать пользователя на сайте?
Сколько времени человек тратит на просмотр одного сайта и выполнение определённых действий на нём? Точно ответить не получится. Этот показатель зависит от интереса к тому, что и как предлагает ресурс. И в самом деле, пользователь не задержится на сайте, если не найдёт как можно быстрее нужную информацию, если его функционал неудобный, сложный, навязчивый. И наоборот, если важная информация имеет читаемое изложение и удобное расположение на странице, если функционал не мешает выполнению действий, но помогает, то такие сайты вызывают доверие.
Владельцы любых интернет-ресурсов стремятся не только найти путь к тому, как увеличить посещаемость, но и склонить пользователей к действиям. Особенно это актуально для ресурсов коммерческой направленности. Хотелось бы разобрать подробнее вопрос: «Каким образом можно удержать пользователя на сайте как можно дольше, чем его заинтересовать?»
Почему так важно удержать посетителя на сайте? Стоит напомнить, что ранжирование сайта происходит с учётом параметров внутренних и внешних. И время, проведённое пользователем на сайте, – один из самых важных параметров. Период времени между первым и последним действием на сайте – это время пребывания; чем оно больше, тем выше доверие поисковых систем по отношению к ресурсу, тем выше в поисковой выдаче он продвинется. Также сеть шанс повысить конверсию сайта, что является огромным плюсом, особенно для сайтов коммерческой направленности.
Каким образом можно удержать пользователя на сайте как можно дольше?
Изначально следует произвести положительное первое впечатление. Стоит отметить, что оно складывается не при просмотре страниц. Именно долгий процесс загрузки раздражает и отталкивает; человек уже может предположить, что выполнить действие на данном сайте быстро не получится, а это минус. Да и поисковые системы не приветствуют подобные ресурсы. А проверить сайт на скорость загрузки можно с помощью полезного сервиса PageSpeed Insights. Он представит всю информацию о проблемах загрузки в удобной форме, предложит пути решения этих проблем. Сервис на странице https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/.
Быстрая загрузка сайта – это только начало. Должно быть уделено внимание юзабилити сайта. Само слово usability означает удобство использования. Одним словом, сайт должен быть удобным со всех точек зрения.
Первое, на что обращает внимание человек – дизайн сайта, который иногда может поведать о ресурсе очень многое, сформировать впечатление. Он должен соответствовать теме сайта.
Пару примеров не совсем удачного дизайна и функционала сайта:
Но цель пользователя – выполнить определённые действия, поэтому функционал сайта не должен быть сложным. Все основные пункты меню следует расположить на видном месте. Если информации очень много, то основные пункты должны содержать ещё и подпункты. Окно заказа (регистрации, подписки) должно содержать только самые важные строки.
Очень важно наладить каналы общения с посетителями сайта: всплывающие окна, подсказки, диалоговое окно консультации со специалистом, комментарии, чат и прочее.
Это далеко не все моменты юзабилити, которые нуждаются в контроле, проработке, совершенствовании. Одним словом, работа с юзабилити сайта должна вестись широкомасштабно. Каждый элемент от строки поиска до форм заказов и покупок должен быть идеален и прост.
Что ещё, кроме перечисленного выше, может заставить задержаться на сайте? Стоит отметить, что грамотная рекламная кампания может подогреть интерес пользователей. Из любопытства человек может зайти на сайт, просмотреть предложенный материал или дополнительную информацию на том же ресурсе. А если это нечто качественное, то может и оформить заказ, подписаться на обновления и тому подобное.
Приёмов по привлечению и удержанию внимания пользователей может быть достаточно много. Кроме стандартного usability и рекламных кампаний можно вполне проявить фантазию. Всё зависит от специфики сайта, темы, направленности. Но не стоит забывать о качестве ресурса и того, что он предлагает. Иначе все старания окажутся напрасными.
